Valentina Fontanet: Equipo, preséntense. ¿Qué hace la agencia?

Jorge Solache: Mi nombre es Jorge Solache y soy uno de los fundadores de la agencia Elice Digital.

Glen Steinberg: Mi nombre es Glen Steinberg, yo soy cofundador de Elice Digital también.

Alexis Carballo: Mi nombre es Alexis Carballo y también soy cofundador de Elice Digital.

Jorge Solache: En Elice Digital principalmente, ahora con la ayuda de Mastery también estructuramos nuestro servicio, pero para decirlo pronto hacemos campañas principalmente en Meta y también páginas web de ecommerce.

Valentina Fontanet: ¿Cuáles eran los principales desafíos que tenían antes de ingresar a Mastery?

Glen Steinberg: Bastantes cosas. Primeramente era como que estábamos creciendo, pero nos faltaba una dirección. Íbamos haciendo cosas, probando, pero no teníamos tanta claridad. Y también nos faltaba organización. Mastery nos ayudó a encaminarnos, a poner un norte. Sabíamos a dónde queríamos ir, pero estábamos como que yendo por diferentes caminos buscando. Y Mastery nos ayudó bastante a poder ir en la dirección correcta, el camino hacia donde queremos llegar.

Alexis Carballo: Algo que nos ayudó mucho Mastery es que nosotros teníamos muchos clientes que nos pagaban demasiado poco. Y si mirábamos todos nuestros números al final, la rentabilidad era muy, muy baja. Entonces al entrar en Mastery y ver todo el programa nos ayudó a hacer como un escaneo total de la empresa y ver qué puntos mejorar. Y lo primero que nos ayudó es a mejorar nuestros precios, elevar el precio. Pero no solo elevar el precio, sino armar un producto empaquetado que esté bien estructurado y que tenga el valor adecuado. No es solo alzar el precio, sino mejorar el servicio en sí y luego alzar los precios. Y nos damos cuenta que con menos clientes podemos ganar casi el mismo monto y ser más rentables. El trabajo no es el doble. Entonces puedes tener cinco clientes y ganar lo mismo que con diez. Y el trabajo no siempre es el doble. Ese lado nos ayudó mucho.

En la parte de mentalidad me ayudó mucho a decir que no. Antes pecaba de no decir no. Proyectos demasiado pequeños que a veces me llevaban demasiadas horas y que al final no convenía ni para mí ni para la empresa. Y ahora después de Mastery le decimos no a muchas cosas y solamente agarramos oportunidades donde realmente podemos ayudarle al cliente y el cliente también está comprometido. Entonces es como que de ambos lados se gana.

Valentina Fontanet: Glen, Jorge, ¿cómo lo vivieron este cambio de mentalidad en ustedes mismos?

Jorge Solache: Yo creo que primero para hacer algo tenés que creer que es posible. Entonces a mí personalmente me gustó mucho ese tema de la mentalidad correcta. Sofía con todo el contenido del programa nos dio como los marcos mentales correctos. Y después nos fue demostrando también que era posible llevar eso a la acción, que no solo se quede en un concepto, algo conceptual. Fuimos adoptando eso. Y creo que eso es una de las cosas más importantes porque antes no estábamos del todo convencidos si podíamos cobrar más o dejar ir algún tipo de servicio o algún tipo de cliente. Y entonces teníamos el típico problema de muchas empresas de servicio: demasiados tipos de clientes, demasiados tipos de servicios y hacer una propuesta personalizada cada vez. Y al final era muy caótico. Entonces para mí es pilar fundamental la mentalidad.

Es como que cada uno parece que estábamos en un recorrido un poquito diferente, cada uno como founder quizá investigaba este tipo de esquema mental, el otro otro. Y como que pudimos también congeniar todos y tener una visión compartida de hacia dónde queremos ir. Entonces eso fue parte de la transformación también, alinearnos como equipo.

Valentina Fontanet: ¿Qué resultados tangibles tuvieron luego de transitar todo el programa?

Alexis Carballo: Uno de los principales resultados es que pudimos duplicar la rentabilidad mensual. Tuvimos un crecimiento del 100% de la rentabilidad. Pudimos subir los precios a los servicios. Antes podíamos tener 10 clientes, ahora con 5 clientes ganamos casi lo mismo. Y el trabajo no es el doble. Eso es uno de los principales resultados. Y también logramos definir mejor nuestro nicho, nuestro cliente ideal. Y ahora nos dedicamos específicamente a un tipo de clientes que son ecommerce, tiendas online. Antes agarrábamos a cualquier tipo de cliente. Ahora nos especializamos en ecommerce.

Glen Steinberg: También hicimos como una limpieza de clientes que no eran rentables. Fue difícil al principio porque uno piensa "voy a perder ingresos". Pero al final te das cuenta que liberás tiempo, liberás energía para enfocarte en clientes que sí son rentables y que sí valoran tu servicio. Entonces fue muy liberador ese proceso.

Valentina Fontanet: ¿Cómo se sienten ahora mirando hacia atrás y comparando cómo eran antes de ingresar a Mastery?

Glen Steinberg: Ahora definitivamente está todo más organizado. Ya sabemos, ya tenemos un nicho específico, cosa que antes no teníamos. Antes ingresaba cualquier tipo de cliente. Ahora podemos elegir más nuestros clientes. Entonces el después que yo veo es un Elice con mucha más claridad y un rumbo bien definido.

Jorge Solache: Una de las cosas que a mí más me gustó es el tema de iterar. O sea cuando hacíamos nuestro nicho era tipo nicho versión uno, versión dos. Y tu oferta versión uno, versión dos. Entonces pienso que nosotros pudimos hacer una transformación en nuestro servicio, pasar al segundo servicio. Como que ya aportábamos valor pero no lo posicionábamos así. Eso me gusta mucho porque ya aprendimos cómo hacerlo. Entonces si lo hicimos una vez vamos a poder volver a hacerlo varias veces, como diferentes iteraciones. El hacerlo esa primera vez también nos dio esa confianza de que se puede hacer. Quitar muchas cosas que estás haciendo para simplificar más tu negocio, incluso mucho de los tipos de clientes que agarras, los tipos de servicios que haces. En síntesis: simplificar. Entonces si pudiste hacer eso y cobrar más, posicionar mejor tu oferta y tu servicio, entonces lo puedes volver a hacer prácticamente infinitas veces. Esa es la diferencia que yo noto. Antes no teníamos un esquema para hacerlo. Y ahora sí, ya lo tenemos.

Alexis Carballo: Algo que también nos ayudó mucho es la parte del enfoque a la hora de vender. Realmente todos somos muy lógicos, muy numéricos, y siempre a la hora de vender usábamos muchos números. Y ahora nos ayudó mucho vender desde el lado emocional, no solo venderle la parte numérica sino la parte emocional. Y también hacer mucho el tema de la comparación: "si haces esto vas a tener este resultado, pero si no probas al menos, vas a estar exactamente donde estás dentro de seis meses. ¿Entonces quieres seguir estando acá dentro de seis meses en el mismo lugar o querías avanzar?". Ese tipo de cosas me han ayudado bastante a mí. Y también decirle a Jorge a la hora de vender de no solo irte en la parte numérica sino también meter ese factor emocional nos ayudó mucho.

Y recuerdo con lo que dijo Jorge: tenemos esa estructura de cómo poder hacer si queremos lanzar un nuevo paquete o un nuevo servicio. Tenemos la estructura de cómo poder organizar el nicho, del servicio, de cómo vamos a hacer todo el proceso. Entonces podemos replicarlo si queremos más adelante lanzar otro servicio o otro tipo de programa. Ya tenemos el esquema implementado.

Valentina Fontanet: ¿Qué le dirían a alguien que en este momento está pensando si ingresar o no y tiene dudas?

Glen Steinberg: Yo le diría que se animen, que realmente lo vale. Nosotros recuperamos nuestra inversión con creces. Y todo lo que ya estamos comentando... porque generalmente como dueño de negocio a veces queremos hacer cambios pero luego no queremos salir de nuestro confort. Entonces tenés que tomar ese paso. Y finalmente si haces todos los pasos que están en el programa, de seguro que vas a poder revolucionar tu servicio o cobrar más, tener mejores clientes, porque nosotros pudimos hacerlo. Entonces yo le diría que se animen.