Paz: Gracias por sumarte a contar tu proceso y cómo fue tu paso a paso dentro de Mastery. Contanos de tu negocio y cómo estaba antes de entrar.

Lucas Irigoin: Yo entré a Mastery con mi negocio en un momento de crecimiento. Había logrado escalarlo bastante en equipo y clientes. Había empezado a trabajar solo en el mundo del marketing y empecé a trabajar con bastantes personas en el equipo. Me encontré en una situación donde, para poder escalar, necesitaba más equipo, pero no tenía las habilidades que uno necesita para liderar un equipo: qué herramientas darle, cómo trabajar, qué tipo de tareas delegarle. Sentía que me faltaban muchas herramientas para que ese crecimiento sea más sólido, más sostenible, y que no se me caiga en mis procesos.

Paz: ¿Y cómo llegaste a Mastery? ¿Qué fue lo que te hizo decidir aplicar?

Lucas Irigoin: Yo consumo mucho los podcasts de Sofía y los "cortitos al pie" de los domingos, que siento que son información super nutritiva para arrancar la semana. Siempre me pasaba que cuando abría el mail, era una situación que realmente yo estaba pasando esa semana. Ella ya promocionaba Mastery. Hace como dos años, cuando todavía era más chiquito, lo había chequeado, pero recuerdo que había un filtro muy grande de facturación mínima anual. Un día, volviendo en avión, leyendo los cortitos en un vuelo de dos horas, me acuerdo haber leído otra vez para aplicar al máster. Saqué la cuenta de lo que había facturado el último año y dije: "wow, mirá lo que crecí." Justo ese día el cortito hablaba específicamente de dar un buen servicio, un muy buen servicio en cada punto de contacto con el cliente, que era exactamente lo que yo trataba de entender. Así que leí todo eso y dije: "bueno, es por acá, no lo voy a dudar." Y ahí me registré.

Paz: ¿Cómo fue esa primera reunión con el equipo de Mastery?

Lucas Irigoin: La primera reunión estuvo muy buena. Con Nico pegamos muy buena onda enseguida porque nos pusimos a hablar de marketing, de mi negocio. Me empezó a mostrar un poco de qué se trataba el programa por dentro. Lo que a mí me encantó es que había una comunidad de profesionales muy grosos y muy inteligentes. Me gusta rodearme de perfiles de personas que tienen éxito en su negocio, que les gusta aprender, capacitarse, que son inteligentes, de diferentes rubros. Entonces dije: "bueno, ya está." Tenía la plata, me animé y me sumé un poco sin pensarlo, por así decirlo, porque no soy de cerrar nunca algo en una reunión. Pero charlando con Nico, me convenció y dije: "bueno, vamos a ver qué pasa."

Paz: ¿Cuál fue el principal desafío que enfrentaste durante el proceso?

Lucas Irigoin: Creo que el principal desafío a veces es ir haciendo pequeños ajustes y cambios en el negocio a medida que vas viendo los resultados, porque hoy, casi dos meses más o menos después de que terminé mi trabajo de seis meses con vos, estoy viendo resultados con un efecto compuesto. Tal vez eso que habíamos ajustado en enero recién en mayo lo empecé a ver, lo empecé a validar y se empezó a replicar. Como que lo más difícil como dueño de negocio es entender cómo funciona algo, entender qué es lo que tenés que hacer, aplicarlo y tener la paciencia para planificar, no en un mes o en una semana, sino decir: "esto que estoy haciendo lo voy a ver en tres meses." Tener esa constancia en el proceso de decir: aplico, aplico, aplico, aplico sin ver el resultado, pero sabiendo que tal vez es lo correcto y que en algún momento ese resultado va a llegar.

Paz: Había un trabajo previo de orden y estructura del equipo que tuviste que hacer antes de poder escalar, ¿cómo lo viviste?

Lucas Irigoin: Totalmente, y un poco eso me lo hiciste ver vos y también una charla de Sofía en el Master Club del año pasado en noviembre. Ella mostraba cómo uno tiene que tener trabajado el equipo, los roles, el organigrama, y eran todas cosas nuevas para mí. Uno a veces se enfoca en la marca personal, el contenido, el vender, dar un buen servicio. Y llega un punto donde vas creciendo y, para crecer, necesitaba delegar porque mi tiempo operativo tenía un límite. Entonces uno delega y piensa que es solo contratar personas que hagan un trabajo, pero para que esas personas hagan bien su trabajo, uno como líder les tiene que dar herramientas. Eso era un camino 100% desconocido para mí. Lo que aprendí fue mucho de cómo tener bien el organigrama, ver los diferentes perfiles y puestos, cuáles son las tareas de cada persona, cómo delegar, qué herramientas necesitan, tener reuniones semanales y a veces todos los días con ciertas personas hasta que entiendan de qué se trata su tarea y que lo hagan bien.

Paz: Viendo ahora en retrospectiva, más de seis meses después, ¿qué impacto y qué resultados obtuviste en este proceso?

Lucas Irigoin: El impacto obviamente es un crecimiento. Pasé de cuatro personas en el equipo a doce. Aumenté el ticket. Antes cerrábamos clientes nuevos todos los meses que nos contrataban desde ese mes y nos empezaban a pagar. Hoy lo cerramos con un paquete de tres meses para asegurarnos que ese mes no se van a dar de baja. El cliente que llega es de mejor calidad, se compromete a un trabajo a largo plazo con nosotros. Los clientes que empezaron a ingresar estaban mucho más comprometidos, nos daban las herramientas y el contenido, hacían lo que les pedíamos. Eso antes era más complejo. Y a nivel crecimiento, creo que crecí en los últimos dos meses más o menos un 30-40%. Al principio ese crecimiento no lo veía, era más lento, mucho de validación de la propuesta inicial. Pero una vez que validás la propuesta, es como encender las campañas y todo explota.

Paz: ¿Y cómo describís ese cambio de sensación sobre tu negocio, de cómo lo sentías antes versus hoy?

Lucas Irigoin: Pasé de un negocio donde mi sensación era que en cualquier momento podía desarmarse, a sentir que ahora tengo algo muy sólido que no es tan fácil que se desarme: por el equipo, por los clientes, por los leads que llegan. Siento que gané un poco más de esa consolidación. Me relajo un poquito más para decir: "si un par de días en mi negocio no pasa nada, yo sé que igual sigue porque ya está consolidado y funciona." También esto de que me ayudaste a detectar dónde poner el foco en lo importante: tal vez me enfocaba en algo que no tenía nada que ver, y el problema era el equipo o la propuesta. Entonces era: "bueno, primero enfoquemos en propuesta, después vayamos por el equipo, después por mi organización personal."

Paz: ¿Qué le dirías a alguien que está dudando de entrar a Mastery?

Lucas Irigoin: Yo le daría dos consejos. El primero es que si realmente considera que tiene un negocio donde puede crecer por dos o por tres, y lo siente, que no lo dude. No lo va a dudar porque no se va a arrepentir: va a crecer y encima va a conocer mucha gente, que siempre está bueno en el camino de dueño de negocio. Yo por ejemplo, a nivel facturación los primeros cinco meses no había logrado escalar, pero de golpe empecé a conocer mucha gente dentro de la comunidad, alguien me recomendaba, y un cliente de la nada dentro del máster que ya estaba calificado porque tenía su negocio. No es solo a veces facturar: a veces también es crecer en conocimientos, en herramientas, en aprendizajes, en conocer más gente. Y el segundo consejo es que se prepare para hacerse de tiempo para dedicarle, porque uno a veces cree que paga una mentoría o un curso y dedicándole una hora por semana va a pasar algo. Acá tenés que estar seis meses preparado. Mi primer mes entré muy relajado y de golpe dije: "che, no, para, tengo que ponerme las pilas, ver los videos, hacer la tarea, bajar data, todo lo que charlaba con voz también llevármelo y trabajarlo."