Valentina Fontanet: Chicas, preséntense y cuéntenme a qué se dedican.

Maria Eugenia Hurtado: Yo soy Maria Eugenia. Caro y yo somos cofundadoras de Metta Consultores ya hace 10 años. Yo soy psicóloga y especialista en todos los temas de recursos humanos.

Carolina Muñoz: Yo soy Carolina Muñoz, también soy psicóloga, cofundadora de Metta Consultores con más de 20 años de experiencia en temas de talento humano. Actualmente involucrada 100% con todos los proyectos de Metta Consultores.

Valentina Fontanet: ¿Cuáles eran los principales problemas o desafíos que enfrentaban antes de empezar en Mastery?

Carolina Muñoz: Teníamos muchos años de experiencia en temas de talento humano, principalmente manejando procesos de atracción de talento. Y aunque tenemos la experiencia y el conocimiento, sabíamos que no teníamos un proceso tan estructurado o una estrategia tan definida para que estos procesos fueran mucho más exitosos. Y además para tener mejor posicionamiento en el mercado. Eso era como uno de los limitantes o desafíos que teníamos antes de iniciar con el proyecto.

Maria Eugenia Hurtado: Y otra de las dificultades era la búsqueda de los clientes. Era muy "llamar, atender la cita". Un proceso un poco más complejo y desgastante.

Valentina Fontanet: ¿Cuál sienten que fue el mayor cambio de mentalidad que experimentaron atravesando este proceso?

Maria Eugenia Hurtado: Mi mayor cambio fue que cuando arrancamos el proceso siempre tenía en mi cabeza: "esto está muy enfocado a clientes B2C, nosotros vamos muy a clientes B2B". Y siempre era como ese temor. Pero finalmente me di cuenta que no, que la metodología funciona llamémosle a clientes B2C o B2B. Es solamente que te enfocas y funciona. Entonces creo que para mí fue un cambio en ese paradigma que tenía ahí como oculto, pero finalmente logré disiparlo.

Carolina Muñoz: En cuanto a lo que yo pienso, el tema de la mentalidad son como dos cosas importantes. Uno es retomar o fortalecer esa confianza. Darte cuenta que eres buena en lo que haces, que esta experiencia, este conocimiento apalanca esta oportunidad de trabajar en estos temas. Entonces fue como reafirmar esa confianza y esa seguridad. Y el otro punto es la apertura. O sea, finalmente hay un montón de metodologías, herramientas, manera de hacer las cosas. Y a veces estamos muy encasilladas y muy cerradas en las cosas como creíamos que era lo mejor. Entonces es un tema de confianza, es un tema de apertura.

Valentina Fontanet: ¿Qué aprendieron sobre ustedes o el negocio que no esperaban descubrir?

Maria Eugenia Hurtado: Se nos abrió un mundo. Como decía Caro, estábamos muy encerradas. Hemos aprendido muchas herramientas, la misma metodología te lleva a esto. Entonces eso ha permitido que nuestros procesos mejoren cantidades porque hemos aprendido a manejarlas. Eran un poco desconocidas, pero si tú te enfocas, lo logras. Entonces creo que esto ha sido muy valioso en este momento para nuestro negocio.

Carolina Muñoz: Muy importante reafirmar la necesidad de tener un proceso claro. Porque lo teníamos en nuestra mente, lo veníamos ejecutando, pero cuando ya lo estructuras, cuando ya creas esa promesa, cuando te enfocas en el tema de servicio, cuando ya involucras una serie de actividades, te da la confianza y la seguridad que lo que estás haciendo lo vas a hacer mucho mejor. Y además le puedes transmitir eso también a tu cliente.

Valentina Fontanet: ¿Cómo se sienten ahora mirando hacia atrás, comparando su versión de hoy en día con la versión que ingresó?

Maria Eugenia Hurtado: La verdad, un gran cambio. No teníamos todo estructurado, hacíamos muchas cosas. Y la verdad en este momento logramos enfocarnos. Hacíamos, vendíamos muchos servicios y eso permitió enfocarnos y dejar solo tres. Teníamos como cinco o siete, ya no me acuerdo. Pero el proceso logró que fuéramos desechando, diciendo "bueno, esto es lo que de verdad nos apasiona, esto es lo que de verdad da valor". Entonces nos enfocamos en solo tres servicios. Digamos que es donde más estamos trabajando, pero sí nos dio un cambio muy grande. Estructurar nuestros procesos, creo que eso ha sido maravilloso.

Carolina Muñoz: Algo importante también es que el contenido que nosotros estamos generando para el tema de las redes puede tener mucho más impacto. Nos estamos enfocando en una metodología, ahorita estamos grabando otro tipo de contenido que sea mucho más integral y de mayor impacto para las personas que nos siguen. Y más que el contenido es también la seguridad de lo que estamos proyectando. Ya estamos un poco más sueltas, más confiadas, más seguras. Y creo es porque tenemos todo un proceso y una estructura detrás.

Valentina Fontanet: ¿Cómo mejoró su entrega de servicio y su relación con sus clientes?

Carolina Muñoz: Sí, se ha mejorado. Al tener este proceso estructurado, nosotros tenemos una oferta y es manejar 10 días en nuestro proceso de atracción de talento. Entonces esto nos lleva a que tenemos que hacerlo en los 10 días. No podemos fallar. Y es darle la confianza y la seguridad a nuestro cliente que esta es nuestra promesa y que tenemos que cumplirla. Entonces estamos en pro de ofrecer un mejor servicio. Y eso nos ha permitido también que sea lo más llamativo para algunos clientes.

Valentina Fontanet: ¿Qué es lo que más valoran hoy de haber tomado esta decisión de sumarse?

Maria Eugenia Hurtado: Muchas cosas. Como te decíamos, no estábamos tan estructuradas, estábamos muy encerradas. Ahora se nos abrió como el mundo, se nos abrió la visión. Hemos tenido la oportunidad de explorar muchísimas cosas. La metodología de Sofi es muy clara, entonces te va llevando poco a poco a eso que tú estabas buscando. Entonces para nosotros esto ha sido muy valioso y lo estamos usando y estamos comprobando que funciona.

Carolina Muñoz: A nivel personal me pasó algo muy interesante. Cuando empezamos a ver todos los videos de Sofi, todo lo que argumenta es como que te respondiera a lo que uno está pensando y a los miedos que podemos tener. Entonces fue muy curioso porque es cuando alguien te está respondiendo algo que has pensado y que es desde el temor. Entonces te das cuenta que vas por el camino, que hay alguien que te entiende y adicional que te das cuenta que hay muchas personas pasando por lo mismo. Entonces al encontrarse en este camino con temores, con éxitos, con alegrías, pues te impulsa a enfocarte y hacer las cosas de la mejor manera.

Valentina Fontanet: Para cerrar, ¿qué le dirían a alguien que quiere ingresar pero todavía tiene dudas?

Maria Eugenia Hurtado: Que no lo duden, definitivamente. Esto te cambia tu negocio, te estructura, te da demasiadas herramientas, te permite salir y darte cuenta que tu negocio puede funcionar de manera diferente. Nosotras estamos muy contentas con lo que vivimos durante todo el proceso. Porque está súper estructurado, las clases con Sofi, las mentorías contigo son súper valiosas. Entonces es un aprendizaje constante. Y definitivamente si tú te enfocas, obtienes los resultados que estás buscando. Es cuestión de enfoque y de disciplina y de hacer la tarea. No lo deben dudar ni un segundo.

Carolina Muñoz: Muchas personas antes de tomar la decisión tienen desconfianza y temor porque uno dice "es una inversión, requiere tiempo, requiere dedicación". Y sé que esto es sacarnos un poquito de la zona de confort. Es un proceso exigente. Y finalmente yo creo que esa exigencia es el éxito, porque el proceso está estructurado, porque las personas que están en el equipo tienen el método. Entonces no es solamente cuando te dan una teoría, sino cuando te la dicen y la estás viendo en las asesorías, en el acompañamiento, en los uno a uno. Todos estos momentos hacen que uno valide que este proceso realmente funciona. Entonces toca salirse un poquito de esa zona cómoda para volcarse a reestructurar, pensar y tomar las mejores decisiones para que te lleven al crecimiento que estás esperando.