Ana Coba: Hola. Bueno, muchísimas gracias por todo. Yo soy Ana Coba. Tengo 28 años.

Juan Lugo: Yo soy Juan Lugo. Tengo 30.

Ana Coba: Ambos somos venezolanos. Estamos viviendo acá en Argentina desde hace ya cinco años. Y tenemos una agencia de marketing digital llamada Wonder, enfocada en crear un ecosistema digital para líderes y mentores del sector wellness que les permita crear un flujo constante y predecible de leads calificados y a su vez nutrirlos para aumentar sus posibilidades de conversión.

Stephanie Matheus: Juan, cuéntame un poco qué haces dentro de la agencia.

Juan Lugo: Mi rol principal es planificar o estructurar cómo hacer la estrategia completa de la marca. Cuáles van a hacer sus mensajes. Me encargo también de profundizar mucho el público, ayudar al cliente a reconocer cuál es su público objetivo, a la par conjuntamente con nosotros definirlo muy a fondo. Y aparte de ahí entender también lo que ofrece, cómo vamos a estructurar tanto la publicidad como el contenido orgánico para que todo esté alineado. Y principalmente también ejecutar y supervisar las campañas publicitarias. A la par de esto también me encargo de ejecutar o plantear cómo hacer el uso del CRM o las automatizaciones también que van a estar dentro, porque va a ser que el que se utilice en ese caso de la marca para poder apoyarnos en el proceso de captación, infiltrado de los prospectos que van llegando.

Stephanie Matheus: ¿Quieren contarnos un poco más de por qué llegaron a Mastery Haus y cuáles eran esos obstáculos, frustraciones internas que intentaban resolver antes de trabajar con Mastery?

Ana Coba: Bueno, la verdad eran muchos. Antes de llegar a Mastery estábamos bastante urgidos, preocupados en un proceso bastante complejo porque, bueno, no teníamos muy claro nuestro nicho y ni una oferta tampoco tan clara como la tenemos ahora, lo que nos lleva a ofrecer muchos servicios distintos, poco diferenciados y a bajo precio. Además, sentíamos que estábamos desbordados porque casi todos los servicios no logramos estandarizarlos porque eran demasiados y por lo cual teníamos muy poco margen de ganancia. También nos faltaba mucha claridad de nuestro proceso interno. Y aunque teníamos muchos clientes satisfechos que se seguían recomendando, no teníamos claridad sobre la textura de nuestro negocio y cómo podía crecer sin depender exclusivamente de nosotros. Aunque desde el inicio sabíamos que teníamos un buen servicio como tal y nos seguíamos formando, no tenemos las herramientas ni la claridad necesaria para saber cómo ordenar el negocio, optimizar nuestros tiempos.

Stephanie Matheus: ¿Qué miedos te invadieron a la hora de entrar a Mastery? ¿Si dudaste algún momento de entrar a Mastery? ¿Cómo derribaste esos miedos?

Ana Coba: Bueno, desde el principio nosotros conocimos a Sofi en un evento. Y sin embargo, sabíamos que cualquier cosa que ella creara o que llevara su sello era digna cien por ciento de nuestra confianza. Sin embargo, estábamos en un punto en la agencia en la que no teníamos absolutamente nada de tiempo. Y nuestro mayor miedo y preocupación era saber si realmente tendríamos el tiempo y el esfuerzo necesario para emprender en este nuevo camino que era el programa, porque es una transformación que requiere cien por ciento de trabajo y esfuerzo. Entonces ese era nuestro mayor miedo. Sin embargo, ese mismo miedo fue el que nos hizo tomar la decisión de, sí, vamos a darle, vamos a dar esa milla extra que es necesaria y vamos a tener un negocio que nos permita tener mayor libertad y mayor rentabilidad.

Stephanie Matheus: Sabemos que conoces la marca de Sofi que estaba súper posicionada, pero cuando estabas en el proceso de compra, ¿qué te dijo esto de verdad es para mí? ¿Cómo te identificaste?

Juan Lugo: Bueno, la verdad, un punto clave y algo que resaltamos mucho también durante el proceso de venta con la persona que nos vendió, que de hecho fue nuestra primera mentora y maestra, fue que reconoció muy bien cuáles eran nuestras preocupaciones. Que en verdad estábamos muy preocupados por nuestra vida personal y cómo eso se estaba perdiendo un poco por toda la carga de trabajo que estábamos teniendo, la falta de orden en nuestros procesos y la claridad también en nuestra, en nuestro proceso y en nuestra estructura de venta, que era una de las cosas también por la cual iniciamos. La persona que nos atendió realmente entendió muy bien cuáles eran nuestros problemas y nos hizo sentir que estábamos en el lugar correcto.

Stephanie Matheus: Ahora cuéntame un poco qué lograron obtener o alcanzar durante el proceso en Mastery.

Juan Lugo: Bueno, yo siento que una de las, de las grandes, de las grandes ayudas es que finalmente pudimos, pude tanto personalmente ver donde realmente estaba el valor que nosotros como agencia le estábamos entregando a las personas, porque realmente no lo estábamos reconociendo. Entonces nos permitió saber que realmente estamos entregando un valor diferenciado claro que pueda transformar el negocio de las personas con las que estábamos trabajando, en este caso de líderes y mentores del sector wellness. Y a su vez también nos permitió estandarizar un poco los procesos y hacer una mejor entrega de servicio. Un punto también importante que queda, de hecho, uno de los por lo cuales entramos es que nuestro proceso durante la llamada de venta siempre era improvisado. Y teníamos muy poco control durante todo este recorrido en Mastery y con el acompañamiento también de todos los mentores y ti como consultora, fue estructurar también nuestro proceso de venta. Y tenemos ya un proceso de venta mucho más estructurado donde tenemos el control y tenemos la seguridad también de lo que estamos haciendo en cada paso. Además, esto nos permite también analizarlo luego para seguir mejorando, porque siempre hay que estar mejorando el proceso.

Stephanie Matheus: Claro, los negocios son una mejora continua. Siempre estamos creciendo. ¿Cómo creen que se vio afectada su vida personal gracias a entrar a Mastery?

Ana Coba: Bueno, nuestra vida personal, si bien negocio, por lo menos así lo voy entendiendo, negocio, vida personal, aunque están un poco diferenciados, seguimos siendo una sola, entre una sola persona que tiene diferentes roles. Y es inevitable tener un caos en un área de tu vida y que eso no repercuta en otra. O sea, es inevitable tener caos en tu vida personal y que eso no repercuta en el negocio. Y viceversa. En este caso, el negocio estaba repercutiendo mucho en nuestra vida personal y por mucho que hiciéramos, desconectar, salir un poco, no sé, tomar un café al parque, salíamos igual, estaba el negocio. Todos los incendios, todos los problemas en nuestra cabeza aún seguía estando el negocio presente. Porque, bueno, somos emprendedores y es parte de lo que siempre queremos estar creando, innovando, pero son menos cosas las que ahora estamos tratando de apagar, menos problemas, menos incendios, porque tenemos ya más claridad en cuándo, en qué debemos enfocarnos y en qué punto debemos de estar trabajando y dónde no.

Stephanie Matheus: ¿Dónde creen que estaría su negocio actualmente si no hubiesen ingresado a Mastery?

Juan Lugo: Yo creo que estaríamos en el mismo lugar. Y yo creo que un poco más atrás, ahogados en tanto tiempo, tantas actividades en el día a día apagando incendios, estaríamos con procesos internos muy poco claros, perdiendo mucho tiempo valioso.

Stephanie Matheus: Okey, ahora denle una recomendación a alguien que está dudando en si Mastery es para ellos o no y están dudando en entrar. Están en ese proceso, que se sienten identificados con Mastery, pero no toman la decisión. ¿Qué le dirían a alguien que quiere ingresar pero tiene dudas?

Juan Lugo: Bueno, nosotros también estuvimos ahí igual que tú, con dudas, preocupaciones. Pero algo que nos hizo reaccionar fue que no va a haber un momento ideal para tomar acción y que si no tomamos acción ahora, podemos estar en el mismo lugar por muchos años o incluso, como dijo Ana, retroceder. Por lo cual hay que tomar acción, moverse a que las cosas pasen y hacer lo que sea necesario. La verdad que entrar a Mastery fue un punto de inflexión. Encontramos todo lo que estábamos buscando: estructura, claridad, dirección. Y hay un punto a resaltar que, bueno, obviamente Mastery en sí no va a resolver todos los problemas por nosotros. Pero sí es cierto que, bueno, nosotros tenemos que tomar la decisión de comprometernos y accionar para que estas cosas pasen, pero les va a entregar todas las herramientas y el acompañamiento que necesitan durante todo el proceso para construir este negocio sólido y que se alinee contigo y con lo que estás buscando como tal.

Ana Coba: Así que la verdad, bueno, yo muy contenta y estoy seguro que Juan también de los mentores, de todo el acompañamiento en todas las áreas. Y bueno, también así como consultora que nos has ayudado a apoyarnos. O sea, siempre estuviste buscando apoyarnos y ayudarnos en el proceso. Así que, bueno, si están en este punto donde tienen dudas, les recomiendo accionar y van a darse cuenta que va a ser un antes y después para su negocio. La verdad es que ahora para nosotros ha sido eso, un antes y después. Tenemos mayor tiempo y mayor claridad, lo que nos permite entregar un mejor servicio a nuestros clientes, a estos líderes y mentores del sector wellness.